Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: 29 settembre 2026

Benvenuto nella politica di spedizione di FragranceGems. Qui sotto trovi tutte le informazioni sui tempi di preparazione, i tempi di trasporto, il tempo di consegna totale, le spese di spedizione e le procedure di consegna.

Tempo di preparazione, tempo di trasporto e tempo di consegna totale sono tre cose diverse. Il trasporto inizia solo quando il pacco ha lasciato la nostra sede ed è nelle mani del corriere. Il tempo di consegna totale è la somma dei due.

Contatti

FragranceGems 📧 E-mail: info@fragrance-gems.nl 💬 WhatsApp (solo chat, si prega di non chiamare; assistenza clienti via e-mail): +31 6 39 33 84 42 🏢 Indirizzo: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Paesi Bassi

Orari: dal lunedì al venerdì: 09:00 – 20:00 (CET). Fine settimana e festivi: chiuso.

Dati aziendali: Camera di Commercio (KvK): 97698334 — partita IVA: NL005283094B75

Cerchiamo di rispondere alla tua domanda entro 24 ore.

Panoramica della spedizione

Voce	Unione Europea
Tempo di preparazione (prima della spedizione)	2–3 giorni lavorativi dopo il pagamento
Tempo di trasporto (dopo la spedizione)	3–5 giorni lavorativi
Tempo di consegna totale	5–8 giorni lavorativi
Orario limite per gli ordini	17:00 (CET), dal lunedì al venerdì
Spese di spedizione	Variano per paese: calcolate e mostrate al checkout, prima del pagamento
Tracciamento	Incluso in ogni ordine

Nota: gli ordini effettuati sul nostro negozio olandese fragrance-gems.nl con consegna nei Paesi Bassi rientrano nella politica di spedizione di quel negozio, che ha tempi propri (preparazione 1–2 giorni lavorativi, trasporto 2–4 giorni lavorativi, totale 3–6 giorni lavorativi).

Tempo di preparazione

Il tempo di preparazione è il tempo che ci serve per preparare il tuo ordine e consegnarlo al corriere, prima che inizi il trasporto. È di 2–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dall'elaborazione del pagamento. Gli ordini devono essere effettuati entro le 17:00 CET per essere lavorati nello stesso giorno lavorativo.

⚠️ Nota bene:

Gli ordini effettuati nel fine settimana o nei giorni festivi vengono lavorati il primo giorno lavorativo utile.
Durante le festività e i periodi di punta (come il Black Friday o il Natale) la preparazione può richiedere un po' più di tempo.
Ti informiamo via e-mail di eventuali ritardi, di nostra iniziativa.

Tempo di trasporto e tempo di consegna totale

Il tempo di trasporto è il tempo che il corriere impiega per consegnare il pacco dopo che ha lasciato la nostra sede. Si conta dalla spedizione, non dal momento dell'ordine.

Destinazioni nell'Unione Europea: 3–5 giorni lavorativi dopo la spedizione
Tempo di consegna totale: 5–8 giorni lavorativi dal pagamento (2–3 giorni di preparazione + 3–5 giorni di trasporto)
Tracciamento: sempre incluso

I tempi di consegna sono indicativi e non possono essere garantiti. I ritardi dovuti ai corrieri, al meteo o alla dogana sono al di fuori del nostro controllo.

Corrieri

GLS e FedEx — consegna a domicilio e punti di servizio nella maggior parte dei paesi UE
DHL — Germania (domicilio e punto di servizio) e Francia
Mondial Relay — punti di ritiro in Francia, Italia, Lussemburgo, Polonia, Portogallo e Spagna
PostNL e Bpost — Paesi Bassi e Belgio

Il corriere e le opzioni disponibili per il tuo paese vengono mostrati con il prezzo esatto al checkout.

Consegna e passaggio del rischio

Ci assumiamo il rischio di danni o smarrimento del pacco durante il trasporto. Questo rischio passa a te non appena il pacco risulta ufficialmente consegnato secondo il corriere (o è stato lasciato in base a un'autorizzazione al deposito da te fornita).

Scegli al checkout la nostra assicurazione di spedizione facoltativa? Allora il tuo pacco è ulteriormente protetto contro smarrimento o danneggiamento. I reclami vengono valutati in base all'esito definitivo dell'indagine del corriere.

Leggi di più sulle disposizioni esatte nei nostri Termini e condizioni.

Pacchi smarriti o danneggiati

Se un ordine non è stato ricevuto, segnalacelo entro 48 ore. Il corriere può richiedere informazioni aggiuntive o una dichiarazione di mancata ricezione. Se il cliente non fornisce le informazioni richieste entro 2 e al massimo 5 giorni lavorativi dalla nostra richiesta, non possiamo proseguire l'indagine e il reclamo non può essere trattato oltre.

Consegna e luogo di consegna

FragranceGems si impegna a consegnare l'ordine all'indirizzo indicato dal cliente. Se la consegna a domicilio non risulta possibile per motivi tecnici, logistici o operativi del corriere scelto (spedizioni internazionali, restrizioni doganali, indirizzi inaccessibili), FragranceGems si riserva espressamente il diritto di far consegnare la spedizione al punto di ritiro o al locker più vicino.
Il cliente ne viene informato tramite il tracciamento ed è responsabile del ritiro della spedizione entro il termine indicato dal corriere. Se il cliente rifiuta di ritirarla e il pacco ci viene restituito, le spese di spedizione e di reso sostenute vengono detratte da un eventuale rimborso.
FragranceGems non consegna a centri di rispedizione commerciali, spedizionieri, società di trasporto merci o magazzini logistici di terzi. Il cliente è tenuto a indicare un indirizzo privato o commerciale valido per la consegna diretta. In caso di ordine con un centro di rispedizione o un indirizzo virtuale, FragranceGems non può garantire la consegna, poiché molti corrieri rifiutano articoli soggetti a restrizioni (come i profumi) presso tali strutture. Se una spedizione viene rifiutata, deviata a un punto di ritiro o restituita al mittente, il cliente resta pienamente responsabile di tutti i rischi, delle operazioni di ritiro e delle spese di spedizione o reso sostenute.

Preordine

Nota bene: se il tuo ordine contiene un articolo in preordine, l'intero ordine viene trattenuto e spedito insieme in un unico pacco non appena l'articolo torna disponibile. Se desideri ricevere prima gli articoli disponibili, ti consigliamo vivamente di effettuare ordini separati.

Arrivato danneggiato?

Se possibile, rifiuta il pacco al corriere al momento della consegna e contattaci subito.
Fai subito delle foto dell'esterno (l'imballaggio) e del contenuto e contattaci entro 48 ore a info@fragrance-gems.nl.

⚠️ La prova fotografica è obbligatoria per sostituzioni o rimborsi. Se il cliente non fornisce le informazioni richieste entro 2 e al massimo 5 giorni lavorativi dalla nostra richiesta, non possiamo proseguire l'indagine.

Pacco non ritirato, rifiutato o indirizzo errato?

Se un ordine non viene ritirato dal cliente presso un punto di ritiro o un locker e per questo ci viene restituito, un eventuale rimborso viene erogato solo dopo che il reso è stato ricevuto, identificato ed elaborato amministrativamente. Si invita il cliente a contattarci per la gestione successiva, al più tardi entro 14 giorni dalla comunicazione di reso.

Nel rimborso di un ordine non ritirato o restituito (rifiuto, indirizzo errato, consegna non riuscita) vengono detratte dall'importo le spese di spedizione effettivamente sostenute (anche se il cliente aveva la spedizione gratuita) per la spedizione originale. Il resto viene rimborsato con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine.

Modifiche di indirizzo

Prima della spedizione: contattaci subito — preferibilmente entro 24 ore dall'ordine — per modificare l'indirizzo di consegna.

Dopo la spedizione: non possiamo più modificare l'indirizzo quando il pacco è in transito. Puoi provare a contattare direttamente il corriere tramite il tuo link di tracciamento.

Annullamenti

Se cambi idea prima di ricevere l'ordine, accettiamo annullamenti in qualsiasi momento prima che l'ordine venga spedito. Se l'ordine è già stato spedito, ti rimandiamo alla nostra politica di rimborso.

Resi

Non sei soddisfatto? Hai 14 giorni di diritto di recesso.

❌ Per motivi igienici i profumi non possono essere aperti né dissigillati.
✅ I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale, integra.
💰 Le spese di reso sono a tuo carico.
Eccezioni → vedi la nostra politica di rimborso

Domande frequenti

Quando viene spedito il mio ordine? Entro il tempo di preparazione di 2–3 giorni lavorativi, a condizione che l'ordine sia stato effettuato prima delle 17:00 CET.

Quanto dura poi la consegna? Il tempo di trasporto è di 3–5 giorni lavorativi dalla spedizione. Insieme alla preparazione, il tempo di consegna totale è di 5–8 giorni lavorativi.

Posso tracciare il mio ordine? Sì, ricevi un codice di tracciamento via e-mail non appena il tuo ordine viene spedito.

E se il mio pacco è in ritardo? Controlla prima il tracciamento e attendi 2 giorni lavorativi oltre il tempo di consegna totale prima di contattarci.